L'entreprise avait fermé ses installations de traitement de l'eau en raison de fortes pluies dans la zone pré-andine, qui ont provoqué la pollution par de la boue du fleuve Maipo, principale source d'approvisionnement en eau de la capitale chilienne.
Une situation similaire s'était déjà produite le 22 janvier dernier lorsque plus de deux millions d'habitants de Santiago avaient été affectés par une interruption de la distribution de l'eau, à la suite de la pollution du fleuve Maipo par de la boue et des pierres. 22 communes avaient alors été privées d'eau pendant une journée.
Le gouvernement chilien a diligenté une enquête, la compagnie des eaux n'ayant pas correctement informé ses clients.